常見問題
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Can I change or cancel my order after it has been placed ?
不。為了確保您能盡快收到商品，訂單會立即進入我們的處理系統。訂單一經提交，恕無法修改或取消（包括取消全部/部分商品、更改送貨地址、運輸方式或新增/替換/刪除商品）。如果您改變主意，可以在收到包裹後申請退貨，然後重新訂購正確的商品。
2
我該如何使用促銷代碼？
只需在「購物袋」結帳頁面上指定的輸入框中輸入或複製您的促銷代碼，然後點擊「+」。促銷代碼不區分大小寫。如果您的代碼無效，則可能是由於：未達到最低消費額或特定的折扣條件。促銷代碼不適用於您購物車中的特定促銷商品。促銷代碼已過期。
3
Will there be any additional customs duties and taxes? Will I be charged extra tax ?
香港本地：享免稅優惠。 海外地區 (例如：歐美地區)：將根據當地法規收取進口稅和關稅。 我們承諾：Krazykick收取的最終金額，絕不會超過結帳頁面顯示的總金額。 注意：部分信用卡發卡機構可能會收取外匯或跨境交易費用，這些費用由您的銀行（而非krazykick）徵收。
4
我可以使用哪些付款方式？
Krazykick currently accepts Visa, Mastercard, Maestro, American Express (Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Union Pay.
5
Why is there a pending (frozen) charge on my card ?
信用卡：系統會申請信用卡信用額度授權凍結。該金額會由銀行暫時凍結，但尚未正式扣款；我們僅在商品出貨時才要求實際付款。金融卡：費用會從您的帳戶中先行扣除。然而，資金會由您的銀行持有，並僅在出貨時才會轉帳給我們。延遲訂單：如果訂單延遲，我們可能會要求銀行延長凍結期限，直到商品包裝並出貨。取消訂單：我們會立即聯絡銀行取消凍結。這通常需要 7-21 個工作天，具體取決於您銀行的政策。
6
Do you provide gift wrapping or dedicated shopping bags ?
抱歉，我們目前不提供線上訂單的禮品包裝或額外購物袋。如果這是要給朋友的驚喜禮物，我們建議您提前通知收件人，讓他們可以有所期待。
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運費和送貨時間是多久？
限時優惠：單筆訂單購物滿港幣$850即可享免運費！未達最低消費：將收取港幣$50運費。預計送貨時間：一般為5-7個工作天（星期六、日及公眾假期除外，特殊情況下可能需額外一個工作天）。
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請問如何追蹤我的包裹？
包裹寄出後，我們會發送一封確認信，其中包含追蹤號碼。清關期間，追蹤資訊可能會暫停幾天，這是正常現象。如果您的包裹在預計日期後仍未送達，請透過【聯絡我們】連結聯繫客戶服務。您也可以登入您的krazykick帳戶以查看最新的遞送狀態。
9
為什麼我的訂單被分成了多個包裹？
為了盡快將有貨商品送達給您，我們有時會將訂單分批出貨，並優先寄送現貨商品。您會收到每個包裹的追蹤號碼，而且您絕對不會為此支付額外的運費。
10
退貨政策是什麼？
您可以在收到商品後7天鑑賞期內申請退貨。退回的商品必須是全新、未穿著、未洗滌、標籤完好，並包含所有原始配件和包裝（例如，鞋子必須以其原始鞋盒退回）。基於衛生/安全考量，以下商品恕不退貨：已開封/使用之個人化妝品、臉部/身體護理產品；衛生封條/標籤損壞或移除之內衣褲、襪子和緊身服飾；衛生封條損壞/移除之泳裝；折扣達五折或以上之清倉商品。
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退貨的步驟是什麼？
1. 線上申請：掃描收據上的QR碼並登入krazykick網站的「退貨頁面」。
2. 包裝產品：將原產品連同收據或訂單確認影本包裝好，並在包裹外部清晰寫上您的「訂單編號」。
3. 寄回：透過退貨QR碼寄至指定網點，並將追蹤號碼提供給客服。退貨運費：退貨運費港幣38元將從您的退款總額中扣除。若退貨為個人原因（例如：尺寸不合、款式不滿意），此費用由買方承擔。系統故障排除：若系統未能生成退貨標籤，請嘗試僅使用英文字元填寫地址。若仍失敗，請發送電子郵件至support@krazykick.com。
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退款如何運作？
一旦我們收到並確認商品狀況良好，退款將在 14 個工作天內退還至您的原始付款帳戶。請注意，訂購時支付的原始運費不予退還。
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我可以換貨嗎？
Krazykick 不提供直接換貨。如果您需要不同款式、顏色或尺寸的商品，請退回原始商品並重新下訂單。
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為什麼我應該註冊 Krazykick 帳戶？
註冊帳戶讓您可享有更快的結帳速度、追蹤訂單記錄、以及儲存多個送貨地址。您亦將能優先體驗獨家優惠、降價提醒、以及新品預覽。只需有效的電郵地址或手機號碼即可完成註冊。
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Can I change my registered email address or phone number ?
不行。基於安全性考量，客戶無法直接變更其註冊電子郵件地址或電話號碼。請寄送電子郵件至 support@krazykick.com 聯繫我們的支援團隊，我們將協助您更新。